售后服務說明
首先衷心感謝您使用我公司的軟硬件產品！謝謝您的信任與支持！
我公司基于“知心竭誠”的服務理念，真誠承諾向用戶提供優質的售后技術服務。具體說明如下：
在項目實施階段，我公司將派出技術人員入駐客戶現場，進行系統安裝部署、運行調試、數據集成、人員培訓等工作，確保能夠快速完成項目驗收，產品正式上線運行。
系統服務期內，向用戶提供各種與產品相關的免費技術咨詢服務，包括熱線電話、微信、QQ、電子郵件（7×24）等多種方式。承諾在1-10分鐘內作出響應，最遲在2小時以內做出分析回復、24小時內提出解決方案。
主要針對硬件環境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時，可在異地通過遠程操作或通過電話、微信、電子郵件等多種方式配合用戶快速完成所供應軟件的重裝；也可以經雙方協商后，由公司派出技術工程師作現場技術指導安裝或直接安裝。
在免費服務期內，免費提供版本升級、產品換代更新。免費服務期滿后，提供對相關軟件升級提醒服務，協助制訂升級計劃，提供關于新版本改進性能的培訓，遠程或現場指導軟件升級。
在服務期內，在征得用戶同意或現場監督的條件下，公司工程師可定期通過遠程方式監測用戶系統的運行狀況，或現場對系統進行檢查，對應用系統現狀做出評估，預測可能出現的故障，并提出預防策略以及提高系統軟件性能的優化建議。
公司將根據系統運行情況、網絡情況繼續對應用系統參數提供優化建議，確保系統能夠持續、穩定、高效地運行。
當用戶軟件功能擴充或網絡性能、應用系統性能下降時，公司會主動或根據用戶要求，分析系統現狀或故障情況，在深入了解用戶目前及未來幾年內的需求后，對網絡擴容和改造、硬件升級、應用系統平臺建設、應用系統改造提出合理化建議，并及時提供實施方案。
公司將及時進行現場或電話回訪，了解客戶系統的運行情況，有無出現異常，同時收集對本項目的評價，以進一步提高工作效率、改善服務質量，并作為對工程師技術水平以及工作態度客觀評價的依據。
在系統安裝調試完畢并通過最終驗收后，即進入系統的售后服務期。根據用戶的需要，提供遠程維護（采用電話指導、微信視頻指導或遠程桌面登錄）和現場故障搶修等多種技術支持方式。
軟件故障處理；
硬件故障處理或更換；
系統優化；
對系統問題的咨詢服務；
其它必須的技術服務。
系統運行出現故障時，迅速提供技術服務，承諾1至10分鐘內快速響應，2小時內給予答復，4小時提供解決方案；若有必要24小時內到達用戶現場排除故障。
現場支持——軟件、系統技術專家將直接到用戶的現場進行故障診斷，解決出現的問題。
完整的服務——到達現場后，工程師將提供連續服務，直到故障被排除、軟件恢復正常運行為止。
預防性的維護——工程師將定期對系統進行現場診斷，根據需要排除故障，并調整有關參數。
遠程維護——技術服務人員通過遠程桌面、微信視頻等方式進行診斷與故障排查，快速解決問題。
對于我們公司提供的產品，保修政策如下：
1）對于軟件部分，承諾終身免費升級。對于發現的軟件自身功能BUG問題，免費提供永久技術支持。
2）硬件設備整機默認免費保修一年（具體以合同為準），免費保修期內出現故障予以免費維修或更換。免費保修期過后，如更換零部件，僅收取成本費。
3）打印機支持全國聯保，出現故障，可聯系我們公司處理，亦可直接撥打惠普官方售后服務熱線，提供專人上門維修服務。
4）任何由于用戶對產品的錯誤使用、擅自拆卸、人為破壞、再次運輸導致的損壞等均不在免費保修范圍之內，但我們會提供相應的技術支持。
5）打印機硒鼓等耗材，不在保修范圍之列。如硒鼓用完時，可聯系我公司批發購買新的大容量硒鼓，也可就近到市面上購買同款硒鼓即可。
